네이버에서 스타셀러 되기 2.

작은 회사가 대기업을 이기려면

고객과의 소통이 중요하다

블로그, 페이스북, 인스타그램 등에 제품 개발 관련 글도 올리지만 사장 얼굴도 자주 나오고, 생산현장 등 생생한 현장 소식을 빠르게 수시로 보여준다. 고객은 이런 글과 사진을 보면서 자신이 구매한 제품에 대해 더욱 애착을 갖게 된다. 우리의 모습과 이야기를 보면서 고객이 우리에게 말을 걸어주는 쌍방향 소통이라고 할 수 있다. 이것이 바로 고객 참여형 이야기 상세 페이지다.

 

고객은 제품이 만들어지는 과정을 궁금해한다. 멋진조명 아래 화려한 제품이나 행사나 이벤트로 도배한 쇼핑몰에 더 이상 관심을 갖지 않는다. 뭔가 자신만의 특별함과 고객의 관심사를 배려한 이야기를 담아야 한다. 이것이야말로 대기업은 하기 힘들고, 작은 회사만 할 수 있는 강점이다.

 

고객은 소통하고 싶어한다

소비자는 많은 부분에 관여하고 싶어 한다. 일회성 고객보다 반복 구매고객이 많으면 당연히 좋다. 그러기 위해서는 끊임없이 소통할 수 있는 대화 채널을 만들어야 한다.

 

사업은 단기전이 아니다. 땡처리하듯 제품을 쉽게 팔려고 하면 앞으로도 계속 땡처리만 해야 되는 상황이 생긴다. 무엇보다 자사의 제품에 자신감을 갖고 고객을 설득해야 한다. 고객의 관심을 끌고 고객과의 소통을 통해서 장기적으로 자사의 제품에 지속적인 관심을 갖도록 유도하는 것이 중요하다. 소통은 신뢰를 바탕으로 할 때 오래 지속된다. 고객 마음에 신뢰를 주는 브랜드 이미지를 만드는 일에 주력할 필요가 있다.

 

온라인 마케팅 이것만은 기억하자

선물 마케팅

작은 선물이라도 자주 여러 명에게 선물하면 좋다. 구매자는 기대를 전혀 하지 않은 상태에서 받은 작은 선물에 감동한다.

페이스북과 인스타그램에는 선물 이벤트가 참 많다. 자세히 들여다보면 소소한 선물들이다.

 

한정 판매

이번에는 100분께만 팝니다. 그다음은 2개월 후에 수령 가능하십니다

공급수량에 제한이 있는 제품은 소비자에게 구매 욕구를 불러일으키는 요소임에 틀림없다

 

타임세일

 

 

구매 후기 작성 단계 이벤트

요즘은 네이버 스마트 스토어의 구매후기가 중요한 포인트가 되었다. 적립금은 어디서나 받을 수 있기 때문에 적림금만으로는 고객을 움직이기 어렵다. 매달 우수 리뷰어를 뽑아 시상하는 것, 포토 상품 평시 커피 교환권 등을 고객에게 따로 보내 주거나 매달 우수 포토후기 작성자를 선정해서 10만 원 상당의 포인트를 준다.

 

구매 이벤트

고객이 처음 구매를 할 때 최대한 구매를 늘리는 마케팅

일정 금액 이상 구매하면 할인율을 높여주는 방법

 

재구매 이벤트

네이버 톡톡 친구로 가입한 고객은 톡톡 문자로 재구매나 신규 구매를 일으키기 좋다.

 

이벤트 노하우

문장은 한 번에 눈에 들어오도록 간결하게 만든다. 숫자를 넣어 시선을 유도한다.

 

블로그 운영방법은 나와 같은 주제의 '이달의 블로그'만 잘 살펴보면 답이 보인다. 비즈니스는 고객의 마음을 사는 일이다. 상위 노출이 목적이 아니다.

네이버 공식 블로그에 자주 들어가서 유심히 관찰하다 보면 자기만의 방식을 만들 수 있다

 

쇼핑몰 체류시간 = 매출

 

SNS와 스토어팜을 연결 지어 매출로 이어지는 구매 동선 만들기

매일 무수히 많은 이야기를 SNS에 올리고 꾸준함이 무기다

온라인 세상에서는 체류시간이 중요하다. 고객이 관심을 많이 보이면 체류시간이 길어진다. 체류시간이 늘어나면 매출 또한 늘어나기 때문에 운영자는 모든 SNS를 유기적으로 움직이면서 체류시간 확보에 신경을 쓴다.

고객의 관심과 시간을 붙잡아두면 매출 상승으로 이어진다. 모든 이야기의 종착점은 쇼핑몰로~

 

SNS 콘텐츠 만들기

재미있거나 유익한 내용

지나치게 상업적이지 않게 올리기

소비자는 이제 스튜디오에서 잘 찍은 사진보다 이야기가 있는 브랜드에 흥미를 보이고 꾸준히 관심을 가진다. 연예인을 보면서 알려지지 않은 뒷 이야기에 더 궁금증을 가지는 것처럼

 

사람 냄새나는 콘텐츠를 올리자

광고효과보다 더 좋은 공유