009. 1등 매장을 만드는 미라클 기획 1.

1등 매장을 만드는 미라클 기획

삼성의 매장 판촉 기획을 벤치마킹하라

노동형 지음

 

 

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불황을 이기고 성장하는 매장의 특징

◆ 고객의 방문이 끊이지 않는다. 매장 자체적으로 고객을 만족시키는 독자적 방침이 세워져 있기 때문이다.

◆ 매장 자체적으로 영업 활동 계획을 세워 착실히 실천해 간다. 계획을 달성하기 위한 행동 기준이 명확하다.

◆ 판매가 잘 되는 제품을 특화하여 영업 이익을 확보할 수 있도록 역략을 발휘한다. 제품에 대한 해박한 지식을 바탕으로 고객의 기호를 잘 파악해 구매로 이끌며, 언제나 충분한 판매 물량을 확보하고 있다.

◆ 매장에 대한 충성도 강화를 통한 스위칭 코스트 창출로 고정 고객을 만든다.

◆ 상권 내의 고객들을 끌여들여 고정고객으로 확보할 수 있는 지속적인 판톡 행사를 시행함으로써 고객들이 계속해서 매장을 찾도록 유인을 제공한다. (마일리지, 쿠폰, 도장)

 

 

성공적인 매장 판촉

◆ 반드시 고객의 입장에서 하라!

◆ 현장 접점을 중시하라

◆ 혼자서 다 하려고 하는것이 바로 실패의 지름길이다

우리 매장 자체의 역량만으로는 한계가 있다. 관련 업종과의 제휴 판촉을 시행함으로써 적은 비용으로 고객에게 보다 많은 혜택을 줄 수 있으며, 경쟁 매장과의 차별화가 가능해진다.

◆ 내부 고객을 먼저 만족 시켜라

◆ 끊임없이 변신하자

 

 

 

고객이 원하는 매장의 모습

◆ 제품 구색이 좋은 매장

사고 싶은 제품이 다양하게 체계적으로 진열되어 있고, 직접 사용해 볼 수 있고, 고르기 쉽게 진열이 되어 있는 매장.

신제품에 대한 정보가 안내되어 있는 매장

옵션제품이나 원스톱 쇼핑이 가능하도록 진열되어 있는 매장

 

◆ 친절하고 풍부한 제품 지식을 갖춘 직원이 있는 매장

◆ 서비스가 좋은 매장

 

 

성공하는 매장 만들기

◆ 지역상권으로 월 1회 이상 매장에서 제작한 홍보물 (전단지, 할인쿠폰) 돌리기

◆ 매장 외부, 쇼윈도 및 간판의 청결 유지와 매월 매장 입구 및 쇼윈도에 현수막, 포스터를 활용한 각종 판촉행사를 차별화되도록 안내

◆ 제품력 UP -> 매장 입구 연출력 UP -> 접객력 UP

월별 이슈에 맞춘 주력제품을 집중판매 제품으로 선정한 후 입구 및 내부에 집중해서 진열하도록 하며, 철저하게 제품에 대한 지식을 습득하도록 한다.

◆ 출입구 중심의 진열 연출 강화 : 고객이 가벼운 마음으로 매장에 들어와서 편리하게 제품을 구입할 수 있는 제품을 입구에 연출

◆ 집중판매 제품의 진열 차별화

◆ 신제품 홍보 강화 : 테마코너, 신제품 코너로 별도 구성

◆ 점포 연출력 UP : 패키지 제품, 관련 제품 묶음, 중복 전시, 이벤트 안내

◆ 무리하고 반복적인 할인 판매 지양

◆ 경쟁 매장과의 가격 경쟁으로 인한 출혈 판매 지양

◆ 무리한 염가판매 지양

◆ 가격 이외의 비가격 경쟁 요소 (진열, 접객, 서비스, 이벤트) 확보

 

 

경기 불황, 비수기는 한 걸음 앞서 갈 수 있는 기회

성공적인 성과를 올리는 매장에서는 불황기일수록 더 과감하게 투자를 하고 적극적인 영업 활동을 전개하는 사례를 많이 본다.

 

혁신적인 경영 마인드를 가져야 한다.

잘 팔리지 않는 시기에 오히려 팔 수 있는 방법을 발견할 수도 있다. 에어컨은 겨울철 예약판매를 실시해 비수기를 없애고 연중 판매를 일으킨 것은 좋은 예라고 할 수 있다.

 불황기에 더 투자하라는 말처럼 당장에는 효과가 없더라도 미래고객을 확보하고, 이후 성수기 시장에서 타깃 고객을 보다 효율적으로 공략키 위해서는 혁신적인 마인드 변화가 필요하다.

 

고객맞춤형 매장으로 변화해야 한다

고객의 관심을 촉발하고 끌어들이는 매장, 한번 방문했던 고객이 또다시 방문하고 싶어지게 하는 매장, 즐거움과 행복을 제안하는 매장

살아있는 생선은 죽은 물고기보다 비싸다. 매장 또한 마찬가지다.

 

우리 매장만의 특징을 만들어야 한다

제품을 구매하고자 하는 지역 상권 내의 고객들로 하여금 우리 매장을 가장 먼저 머리에 떠올리도록 하는 방법은 다른 경쟁 매장들과 차별화되는 우리 매장만의 특징을 고객들에게 인식시키는 것이다. 매장의 이미지를 높일수 있는 다양한 활동 또한 지속적으로 실시해야 한다.